Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par e-mail à deyinacollection@outlook.fr en précisant son numéro de commande.

Le Client dispose ensuite d'un délai de 14 jours pour retourner les produits.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

être neuf, non porté, non lavé et non utilisé ;
être retourné dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection ;
comporter toutes les étiquettes d'origine ;
ne présenter aucune trace d'utilisation, de parfum, de maquillage ou de détérioration.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote conformément aux dispositions légales.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés notamment :

les articles confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été ouverts après la livraison.

Les articles soldés ou en promotion bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf s'ils entrent dans l'une des exceptions prévues par la loi.

Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter notre service client à :

E-mail : deyinacollection@outlook.fr

Le retour devra être accompagné du numéro de commande.

Les articles doivent être expédiés à l'adresse communiquée par notre service client après validation de la demande.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du Client.

En cas de produit non conforme ou défectueux, les frais de retour seront pris en charge par notre société conformément aux dispositions légales en vigueur.

Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit concerné.

Le Client bénéficie des garanties légales prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que des articles 1641 et suivants du Code civil.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Toutefois, ce remboursement pourra être différé jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais liés à un mode de livraison express choisi par le Client ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange automatique.

Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer un retour conformément à la présente politique puis à passer une nouvelle commande.